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Servicio al cliente

Preguntas para evaluar el servicio al cliente en mi empresa

Preguntas para evaluar el servicio al cliente en mi empresa: Encuesta para medir la calidad del servicio al cliente. ¿Te has preguntado cuál es el mayor activo de tu empresa? Si tu respuesta es tus clientes, has acertado. ¿Quizás te ha sucedido que te preocupas mucho por obtener más y más clientes enfocándote solo en …

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Cuál es la importancia de la encuesta de satisfacción

La encuesta de satisfacción es una de las maneras de entender qué les parece tu producto o servicio a tus clientes. Pero además, es una excelente herramienta para que logres visualizar posibles mejoras que necesitas hacer en tu negocio. Porque es a partir de la visión de quien compra tu producto que logras percibir pequeños …

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El valor de medir la satisfacción del cliente

Medir la satisfacción del cliente es vital para comprender el bienestar de las relaciones con los mismos. Con la ayuda de encuestas y herramientas como el indicador de satisfacción del cliente (o Customer Satisfaction Score en inglés – CSAT), el indicador de esfuerzo del cliente (Customer Engagement Score – CES) y el indicador de lealtad del cliente (Net Promoter …

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Tipos de servicio al cliente: brinda a tu cliente la mejor atención

¿Sabías que un cliente tiene 4 veces más probabilidad de comprar con un competidor por un problema de servicio que por un inconveniente con precio o producto?  El tipo de servicio al cliente que brindas, por tanto, es fundamental para determinar la lealtad del cliente. Si te preguntas cómo brindar una excelente experiencia y ofrecer una atención eficiente a tus …

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Indicadores mundiales demuestran que el teletrabajo aumenta la productividad de las empresas

Sin embargo, como no todos pueden trabajar desde casa, expertos recomiendan otras tendencias laborales y capacitaciones para épocas de crisis como la actual.  El teletrabajo se ha convertido en la herramienta bandera de las empresas, una alternativa que significa para el empleador un ahorro a nivel operativo y de infraestructura y una forma de motivación …

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¿Están las empresas preparadas para la modalidad de teletrabajo?

En menos de cuatro meses el Covid-19 obligó a los gobiernos de todo el mundo a tomar medidas extremas para proteger la salud de sus habitantes, entre ellas el cierre de aeropuertos, terminales y muelles, la cancelación de eventos masivos, entre otras precauciones que pueden afectar de manera importante la economía, así como el confinamiento …

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¿Cómo proteger su compañía de ciberataques en tiempos de teletrabajo?

Para evitar amenazas informáticas es clave que las empresas cuenten con sistemas de protección y seguridad como BackUp de EndPoints o VPNs. ABRIL 07 DE 2020 – 07:11 A.M. A raíz de la cuarentena obligatoria o aislamiento preventivo decretado por las autoridades colombianas, millones de empresas en el país tuvieron que implementar el teletrabajo o trabajo …

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