Gestión de Clientes

Servicio al cliente

Preguntas para evaluar el servicio al cliente en mi empresa

Preguntas para evaluar el servicio al cliente en mi empresa: Encuesta para medir la calidad del servicio al cliente. ¿Te has preguntado cuál es el mayor activo de tu empresa? Si tu respuesta es tus clientes, has acertado. ¿Quizás te ha sucedido que te preocupas mucho por obtener más y más clientes enfocándote solo en …

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Cuál es la importancia de la encuesta de satisfacción

La encuesta de satisfacción es una de las maneras de entender qué les parece tu producto o servicio a tus clientes. Pero además, es una excelente herramienta para que logres visualizar posibles mejoras que necesitas hacer en tu negocio. Porque es a partir de la visión de quien compra tu producto que logras percibir pequeños …

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El valor de medir la satisfacción del cliente

Medir la satisfacción del cliente es vital para comprender el bienestar de las relaciones con los mismos. Con la ayuda de encuestas y herramientas como el indicador de satisfacción del cliente (o Customer Satisfaction Score en inglés – CSAT), el indicador de esfuerzo del cliente (Customer Engagement Score – CES) y el indicador de lealtad del cliente (Net Promoter …

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