Servicio al cliente

Preguntas para evaluar el servicio al cliente en mi empresa

Preguntas para evaluar el servicio al cliente en mi empresa:

Encuesta para medir la calidad del servicio al cliente.

¿Te has preguntado cuál es el mayor activo de tu empresa? Si tu respuesta es tus clientes, has acertado.

¿Quizás te ha sucedido que te preocupas mucho por obtener más y más clientes enfocándote solo en el proceso de venta y dejando de lado el cuidado de los clientes? Pues queremos contarte que tu mayor activo no solo se trata de volumen sino de la calidad, un cliente satisfecho es un consumidor que es fiel a tu marca, por ende, es alguien que comprará más tus productos o servicios, atraerá más clientes y se convertirá en promotor de lo que haces o vendes ahorrándote así esfuerzos en la venta. Pero ¿cómo puedes saber cómo te perciben tus clientes? Necesitas evaluar el servicio  al cliente en tu empresa o negocio porque el servicio al cliente es justamente el servicio de atención que brindas a tus clientes antes, durante y después de concretar una venta y aunque de pronto lo pases por alto, de la experiencia que tengan en este proceso tus clientes dependerá su permanencia y su capacidad de influenciar a otras personas para que también adquieran lo que tu empresa les brinda.

Un buen servicio al cliente se traduce en clientes felices, clientes que creen en tu marca y clientes que promocionan tu marca. Cuanto más y mejor estés presente en la vida de tus clientes de manera positiva, tu mayor activo crecerá de manera natural y será más leal. Recuerda que adquirir un nuevo cliente es más costoso que mantener uno actual.

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Comienza evaluando el servicio al cliente en tu empresa con estas preguntas:

  • ¿Cómo calificarías tu experiencia con nuestro producto y/o servicio? (Aquí puedes especificar el producto o servicio).
  • Totalmente positiva.
  • Positiva
  • Imparcial
  • Negativa
  • Totalmente Negativa.
  • ¿Sientes que nuestros productos o servicios superaron tus expectativas?
  • Totalmente de acuerdo.
  • De acuerdo. 
  • Imparcial.
  • En desacuerdo.
  • Totalmente en desacuerdo.
  • ¿Cada cuánto adquieres nuestros productos o servicios?
  • Semanal
  • Mensual
  • Trimestral
  • Anual
  • Solo en una ocasión
evaluar servicio al cliente
  •  ¿Cuál es la probabilidad de que vuelvas a adquirir nuestros productos?
  • Muy probable.
  • Probable.
  • Imparcial.
  • Poco Probable.
  • Nada Probable
  • ¿Qué tan receptivo ha sido nuestro equipo de servicio al cliente a tus consultas e inquietudes?
  • Extremadamente receptivos.
  • Muy receptivos.
  • Moderadamente receptivos.
  • Poco receptivos.
  • Nada receptivos.
  • ¿Cuál es la probabilidad de que nos recomiendes con tus amigos y conocidos?
  • Muy probable.
  • Probable.
  • Indiferente.
  • Poco probable.
  • Nada probable.
  • ¿Tienes algún comentario o sugerencia para nosotros?  (Con esta pregunta abierta podrás conocer la opinión personal de tus clientes).

Si no sabes cómo realizar y medir  una encuesta de satisfacción da Click aquí   y con gusto te ayudaremos implementando el mejor proceso para evaluar la satisfacción de tus clientes.

Realizando y midiendo adecuadamente este tipo de preguntas podrás conocer el grado de satisfacción que tienen tus clientes, mejorar aspectos que desconocías y ayudar a prevenir de manera rápida que clientes insatisfechos abandonen tu marca, producto o servicio.

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Fuentes:  https://blog.hubspot.es/service/encuesta-satisfaccion-cliente

Fuentes: https://www.questionpro.com/es/encuesta-de-satisfaccion.html


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