Servicios

Servicio al Cliente

Apoyamos su estrategia empresarial a través de una adecuada gestión de sus canales Presenciales, Telefónicos y Virtuales, para ofrecerles la mejor Experiencia a sus Clientes.

Ventas

Gestionamos sus procesos de venta desde la prospección, hasta el cierre de venta, así como temas de venta cruzada y up selling, gestión de entrega e instalación de productos y/o servicios a través de las técnicas de ventas más adecuadas para conquistar su mercado objetivo.

Back Office

Tratamiento sus procesos de Back Office tales como Recepción, Digitación, Digitalización, Análisis y Procesamiento de Información y Gestión Documental.

Consultoría en Customer
Experience

  • Construcción de Modelos de Servicio mediante diversas metodologías como:
      • Journey Mapping
      • Desing Thinking
      • Benchmarking
    • Mediciones de Calidad del Servicio a través de distintas Técnicas:
      • Encuestas de Satisfacción. Digitales, Telefónicas o Presenciales
      • Focus Group
      • ServQual y Gaps Calidad Percibda vs Calidad Ofrecida
      • ServPerf
      • Net Promoter Score
    • Estudios de Mercado

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